Ana Sayfa/İşleyiş/Birim Yönergeleri/İletişim Birimi Paylaşım Yönergesi

İletişim Birimi Paylaşım Yönergesi

Son güncelleme tarihi: 28 Mayıs 2019

Bu yönerge İletişim Birimi'nin iletişim kanallarından yapacağı paylaşımlarda izlenecek yöntemleri ve paylaşım sürecinde diğer birimlerin, grupların veya kişilerin alması gereken sorumlulukları belirler.

İletişim Kanalları:

  1. Sosyal medya (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Issuu)
  2. Birim eposta'ları
  3. Mailchimp
  4. Websitesi ve blog
  5. Kooperatif postası

1. Sosyal Medya Paylaşımlarına Dair İzlenecek Yöntem

Sosyal medya mecralarında aşağıdaki duyurular paylaşılır.

Kooperatife ait duyurular:

  • Ürün duyuruları ve ürün bilgileri
  • Etkinlik ve çalıştay duyuruları
  • Etkinlik sırasında ve sonrasındaki paylaşımlar
  • Dükkan saati değişikliği
  • Üretici ziyaretleri
  • Karşı Lig haberleri
  • Toplumsal dayanışma fon aktarımı
  • Kooperatifin bloğunda yayınlanmış postlar
  • Önemli Günler Takvimi'ndeki günlerin kutlanması
  • Kooperatifin politikalarıyla ilgili paylaşımlar
  • Kooperatif hakkında çekilmiş video'lar

Kooperatife ait olmayan duyurular:

  • Desteklediğimiz toplumsal hareketler ve hak arayışı mücadelelerine dair destek paylaşımları, örn: Kaz Dağları, Bülent Şık'ın yargılanması.
  • Üreticilerimizden duyurular
  • Dayanışma içinde olduğumuz kişiler ve oluşumlarla ilgili haberler ve duyurular, örn: Beşiktaş Kooperatifi ve Maltepe Kooperatifi girişimlerinin dağıtım veya toplantı duyuruları
  • "Güvendiğimiz" kişilerin ilgilendiğimiz konular hakkındaki yazıları, örn: Bülent Şık
  • Kooperatif gönüllüsü kişilerin ilgilendiğimiz konular hakkında kaleme aldığı yazılar

Paylaşım süreçleri aşağıda belirtilen yollarla gerçekleşir.

Ürün duyuruları ve ürün bilgileri

Ürün paylaşabilir duruma geldiğinde, yani fiyat hesabı yapıldığında Mali Birim İletişim Birimi gönüllülerini etiketleyerek ürünün paylaşılabileceğini belirtir.

Paylaşılacak metni hazırlama ve fotoğraf temini (örnek: nöbetçiden fotoğraf isteme) ürün sorumlusundadır. Sürekli ve sık gelen ürünlerde yeniden metin yazmaya ihtiyaç olmayabilir ama fotoğraf ihtiyacı bakidir. Fotoğrafı çeken nöbetçi fiyatın gözükmemesine dikkat etmelidir.

Bazı ürünler için şöyle bir görsel arşivi mevcuttur:

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1ZoWATKhhNMzHIVL_XRJnKxurc4VKt2Jb

Yeni bir ürün için önceden "yeni ürünümüz gelecek" duyurusu yapılır. Taze ürünlerde ürün gelmeden önce gelecek diye, geldikten sonra da 2-3 günde bir hatırlatma duyurusu yapılır.

Etkinlik ve çalıştay duyuruları

Paylaşım yapılmasını isteyen birim veya çalışma grubu etkinlikten birkaç gün önce kullanılacak görsel, metin, etkinlik başlığı ve gerekli diğer bilgileri mutfak emaili veya Whatsapp grubu üzerinden İletişim Birimi gönüllülerine iletir. İletişim Birimi Facebook etkinliği açtıktan sonra kontrol etmeleri için etkinlik bağlantısını talep eden birime veya çalışma grubuna gönderir. Eğer sorun yoksa link bütün gönüllüler tarafından paylaşılır.

Kooperatifin düzenlediği etkinlik duyuruları etkinlikten en geç bir hafta önce yapılır, daha sonra etkinlik tarihine kadar 1-2 kere tekrarlanır.

Etkinlik sırasında ve sonrasındaki paylaşımlar

Kooperatifin davet edildiği ve düzenlediği etkinliklerde paylaşım yapılması amaçlanır. Özellikle kooperatif etkinliklerinde İletişim Birimi'nden gönüllüler bulunmalıdır. İletişim Birimi'nin gidemeyeceği etkinliklerde Birim kooperatif gönüllülerinden destek alır. Bu gönüllü etkinlikle eş zamanlı olarak fotoğraf ile birlikte içerik paylaşımı da yapar. İletişim Birimi de bunları sosyal medyada paylaşır. Canlı yayın sadece İletişim Birimi'nin katıldığı etkinliklerde yapılır. Basın-Yayın Kurumları ve İlişkiler yönergesine göre herhangi bir yayın için katılımcılardan izin alınmalıdır.

Dükkan saati değişikliği

Dükkan saat değişikliği durumunda Koordinasyon Birimi İletişim Birimi'nden paylaşım yapmasını talep eder. Paylaşım şu açıklamayı içerir: "Dükkanımız gönüllü emeğiyle çalıştığından bazen elimizde olmayan durumlardan dolayı dükkanı açamayabiliyoruz. Eğer son anda bir değişiklik olur ve gönüllülerimizden biri dükkanı açabilirse tekrar haber vereceğiz. Siz de bize daha yakından destek olmak ve Kadıköy Kooperatifi'nde gönüllü olmak isterseniz her ay yaptığımız Kadıköy Kooperatifi Kendisini Anlatıyor toplantılarına gelebilirsiniz."

Üretici ziyaretleri

Üretici ziyareti yapan kişi veya grup fotoğraflarla birlikte ziyareti anlatan kısa bir yazıyı İletişim Birimi'ne göndererek paylaşım yapılmasını talep eder.

Karşı Lig haberleri

Koop Gücü üyeleri Karşı Lig duyurularını fotoğraf ve metinle birlikte İletişim Birimi'ne gönderip paylaşım yapmasını talep eder.

Toplumsal dayanışma fon aktarımı

Toplumsal dayanışma fon aktarımından sorumlu gönüllü veya çalışma grubu -fon aktarılan kurumdan onay aldıktan sonra – kullanılacak fotoğraf ve metni göndererek İletişim Birimi'nden paylaşım yapmasını talep eder.

Kooperatifin bloğunda yayınlanmış postlar

Paylaşım İletişim Birimi inisiyatifindedir.

Önemli Günler Takvimi'ndeki günlerin kutlanması

Paylaşım İletişim Birimi inisiyatifindedir. İhtiyaç duyduğunda Birim, gönüllülerden metin yazımı ve görsel seçimi konusunda destek isteyebilir.

Kooperatifin politikalarıyla ilgili paylaşımlar

Sıkça sorulan sorulara cevap olarak paylaşım hazırlamak İletişim Birimi inisiyatifindedir (örn. Neden kargo yapmıyoruz? paylaşımı). Diğer birimler ve çalışma grupları da gerektiğinde benzer paylaşım yapması için metin ve görsel sağlayarak İletişim Birimi'nden talepte bulunabilir.

Kooperatif hakkında çekilmiş video'lar

Kooperatif hakkında çekilmiş video'lar İletişim Birimi'ne email üzerinden iletilir.

Kooperatife ait olmayan duyurular:

Kooperatife ait olmayan duyurular için paylaşım yapılmasını talep eden gönüllü Whatsapp Mutfak grubundan isteğini İletişim Birimi'ne bildirir. Eğer gruptan itiraz çıkmazsa İletişim Birimi paylaşımın aşağıda belirlenen kriterlere uygun olup olmadığını değerlendirir ve bir sorun yoksa paylaşımı yapar. Sorun olduğu düşünülürse konu mutfak toplantısına taşınır. İletişim Birimi kendi inisiyatifinde de paylaşım yapabilir. Bu durumda yine mutfağa danışmalıdır.

Bu minvalde toplumsal dayanışma ilkesinde belirtilen mücadelelere dair haberler paylaşılabilir. Ancak dikkat isteyen çok fazla konu olduğu için bunlar Facebook'ta ve Twitter'da RT'leyerek, Instagram'da ise hikaye olarak "yukarı kaldır" seçeneği kullanılarak ve bağlantı verilerek paylaşılır. Stratejik olanlar ise – Kaz Dağları mücadelesi veya Bülent Şık'ın yargılanması gibi – her üç sosyal medya kanalında kalıcı post olarak paylaşılır.

"Güvendiğimiz" kişilerin ilgilendiğimiz konular hakkındaki yazıları paylaşılabilir. "Güvendiğimiz" kişiler daha önce beraber çalıştığımız ve hem yüz yüze hem de kamusal alanda eleştirebileceğimiz kişiler olarak tanımlanır.

Paylaşımlarda parti propagandası yapılamaz ama seçimlerle ilgili nasıl bir yönetim istediğimize dair beyanlarda bulunulabilir.

Aynı yayın organından üst üste paylaşım yapmamaya dikkat edilir. Yayın organlarında yayınlanmış yazılar paylaşılırken içeriği neden paylaştığımıza dair bir iki cümle yazılır. "Neden bu yayın organının makalesini paylaşıyorsunuz?" gibi bir tepkiye karşı şöyle bir cevap verilebilir: "Bizim bu makaleyi paylaşmamızın sebebi yayınlandığı yayın organından bağımsız olarak ifade edilen görüşlerle ilgili kamusal farkındalık yaratmak ve tartışma başlatabilmek. Siz de burada fikrinizi belirtmekte özgürsünüz."

2. Sosyal Medya ve Eposta Üzerinden Verilecek Cevaplar

Sosyal medya ve eposta üzerinden gelen sorulara cevaplarda nazik bir dil kullanılmalıdır. Şiddetsiz bir dille duruşumuz açıklanmalıdır. Eğer kişi ısrarcı davranırsa, "Talebinizi arkadaşlarımıza ileteceğiz" denmeli ve durum Whatsapp üzerinden mutfağa bildirilmelidir. Sosyal medyada olumsuz yorumlar olduğu durumlarda İletişim Birimi mutfaktan destek ister.

Birimler, kendilerine gelen epostalara daha çabuk dönüş yapabilmek adına "Mailinizi aldık, size en kısa zamanda dönüş yapacağız" mesajı yazar.

Sıkça Sorulan Sorular:

Aşağıdaki sorulara belirlenmiş cevapları gerektiği şekilde güncellemek İletişim Birimi'nin sorumluluğundadır.

Bunun fiyatı nedir?

Örnek cevap: "Merhaba, bizim kooperatif olarak amacımız üretim ve tüketim ilişkilerini dönüştürebilmek. Kar amacı gütmüyor ve dükkanımızın tüketicilerle doğrudan iletişim kurabildiğimiz mekan olmasına özen gösteriyoruz. Ürünün sadece fiyatı üzerinden değil, nereden geldiği, kim tarafından üretildiği ve hikayesi üzerinden de değerlendirilmesini tercih ediyoruz. Dükkana geldiğinizde sizinle yüz yüze iletişim kurup bunları aktarabilmek istiyoruz. O nedenle ürün fiyatlarını sosyal medya üzerinden açıklamama kararımız var. Ürünleri incelemeniz için dükkanımıza bekleriz!"

Bu mesajla birlikte tüketici "Neden fiyat açıklamıyoruz?" paylaşımına da yönlendirilir.

Dükkanda şunun stoğu var mı?

Eğer stoğu sorulan ürün taze bir ürün ise o anki nöbetçiye danışmak sorulara cevap veren gönüllünün inisiyatifindedir.

Eğer stoğu sorulan taze olmayan bir ürün ise;

  • -O an cevap veren gönüllü bir ürünün olmadığından eminse bilgiyi paylaşır.
  • -Gönüllü ürünün olduğundan emin ise olduğu bilgisini paylaşır ancak tüketici gittiğinde ürünün bitmiş olabileceği konusunda uyarır. Örnek: "Siz gidene kadar kalır mı emin değiliz."
  • -Gönüllü stok hakkında hiçbir bilgi sahibi değilse şöyle cevap verilir: "Anlık stok takibi yapabilecek emek gücüne sahip değiliz, o nedenle ne yazık ki bilgi veremiyoruz."

Benim için şunu ayırır mısınız?

Örnek cevap: "Bu tarz talepleri karşılayabilecek emek gücüne sahip değiliz, ne yazık ki yardımcı olamayacağız."

Kargo yapıyor musunuz?

Örnek cevap: "Merhaba, kar amacı gütmediğimiz ve aracı masraflarını olabildiğince ortadan kaldırmak istediğimiz için kargo ile gönderim yapmıyoruz. Kargoyla alışveriş yapacak iseniz direk üreticiden almanızı tavsiye ediyoruz. Bulunduğunuz şehir ve semtlerdeki gıda toplulukları üzerinden ortak sipariş vererek de temiz adil gıdaya ulaşabilirsiniz: http://gidatopluluklari.org/?page_id=103."

Bu mesajla birlikte tüketici "Neden kargo yapmıyoruz?" paylaşımına da yönlendirilir.

Tohum satıyor musunuz?

Örnek cevap: "Merhaba, tohum tedarik etmiyoruz. Konuyla ilgilenen çeşitli tohum dernekleri var, onlarla iletişime geçmenizi öneririz."

Ürünlerle ilgili sorular ve geribildirimler

İletişim Birimi soruyu veya geribildirimi Whatsapp üzerinden ürün sorumlusuna iletir. Ürün sorumlusu üreticiyle konuşarak geri dönüş sağlar. İletişim Birimi cevabı tüketici ile paylaşır.

Süreçlerle ilgili sorular ve geribildirimler

Sorulan soru bir davetse; mesaj mutfağa yönlendirilir. Yazan kişiye daveti için teşekkür eden ve tartışıp döneceğimizi belirten bir email atılır.

Sorulan soru birimler ile alakalıysa; İletişim Birimi sosyal medya üzerinden gelen mesajlara ilgili birime göre "....@kadikoykoop.org'a eposta atarsanız arkadaşlarımız yardımcı olacaktır" şeklinde cevap verir. Çalışma birimlerine gelen epostaları ise ilgili birimlere yönlendirir; yönlendirirken ya gönderen kişiyi CC yaparak ya da yönlendirdikten sonra "Mesajınızı ilgili birime ilettik" şeklinde bir mesaj yazarak göndericiyi bilgilendirir.

Soru herhangi bir birimi değil genel olarak kooperatifi ilgilendiriyorsa, Whatsapp'tan paylaşılır. Gruptaki kamuoyu yoklamasına göre bir cevap oluşturulur (örnek: enginarları çok küçük bulan ve telafi isteyen tüketici). Hızlı hareket edilmesi gerektiğinden tartışma o gün içerisinde tamamlanır. Eğer ciddi bir itiraz çıkarsa o zaman konu mutfağa taşınır.

3. Mailchimp

Mailchimp paylaşımları İletişim Birimi inisiyatifindedir. Paylaşım yapılmasını ayrıca talep eden birimler veya gönüllüler birimle iletişime geçer. Etkinliklerde ve dükkanda tutulan email listelerini düzenli olarak Mailchimp'e aktarmak İletişim Birimi'nin görevidir. Bu listelerin İletişim Birimi'ne aktarılması kooperatif gönüllülerinin sorumluluğundadır. Kooperatiften ayrılan her gönüllü otomatik olarak Mailchimp'e eklenir.

4. Websitesi ve blog

Düzenlediğimiz etkinlik ve çalıştayların haber ve raporları ve kooperatif gönüllülerin birlikte kaleme aldığı yazılar (örn. Tanzim kuyrukları neyi çağırıyor?) gibi paylaşımlar websitesi ve blog'dan yapılır. Rapor veya yazıyı hazırlayan çalışma grubu görsel de göndererek İletişim Birimi'nden paylaşım yapmasını talep eder.

5. Kooperatif Postası

Web sitesinde hazırlanmış olan içerik 3 aylık periyotlarda Kooperatif Postası olarak hazırlanır. Hazırlanmış içeriklerin postaya dönüştürülme sürecinde ilk editöryel işlem Birim tarafından yapılır, içerik oluşturan kişilere ve mutfağa onay için sorulur. Gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra posta web sitesinde ve matbu olarak yayınlanır. Matbu alım işlemini Mutfak'tan inisiyatif alan kişiler yapar.

Geri Dön